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产品经理这些基本的提升产品体验知识你应该知道

在UI设计中,常常被提及:什么是用户体验?产品怎么能够留住人?如何让产品被更多的人爱用?这都是值得思考的问题。 前几天我在体验一款产品注册输入验证码的时候发现,键盘能够自动获取到手机的短信,这真的是解救我这种每次输入验证码要记两遍的人。 后来通过了解才知道是iPhone手机更新iOS12以后,系统键盘增加的提醒功能。 这些基本的提升产品体验知识你应该知道 于是我又去研究了经常使用的京东金融,首先我测试了忘记密码页面,输入验证码时他采用的系统键盘样式,同样系统键盘获取到了短信验证码,直接点击验证码即可输入,简单快捷。 同时我又测试了支付界面的短信验证,京东金融为了安全考虑,并没有采用系统键盘而是自己开发的安全键盘,并没有获取短信验证码信息,但是作为用户的我并没有感到不好用,毕竟以安全为主。 这些基本的提升产品体验知识你应该知道 我想这个例子就可以回答我上面问的几个问题。什么是用户体验?对于一个成熟的产品来说,你的用户爱用、经常用就可以说他用户体验做得比较好。 如何才能让用户爱用呢?首先需要保证基本功能满足;其次交互流程合理、最后在前两个都做好的情况下,我们还可以从交互的小细节来可以提升产品体验,从而让用户爱用。 以下是我整理的8大交互小细节:
  1. 小操作也要及时反馈;
  2. 让用户操作更方便;
  3. 强调产品希望用户注意的地方;
  4. 激励用户进行下一步操作;
  5. 新功能,引导用户关注点;
  6. 加入品牌基因;
  7. 不经意时制造惊喜;
  8. 点赞状态跟随。

一、小操作也要及时反馈

反馈不单单是在大的功能页面才用,小操作也需要提供及时反馈,让用户知道正在发生什么,从而有掌控感。这个反馈可以是听觉、触觉、视觉。 这些基本的提升产品体验知识你应该知道 以爱奇艺安卓版V9.9.5视频详情页为例,它就是加入了触感反馈,当你点击点赞或收藏时,手机会进行震动(目前iPhone版还未更新),当我发现这个小交互的时候就被吸引到了。 当你点赞的时候,就像你刚恋爱时,你男朋友牵你手触电的感觉,加入触感之后让整个交互更加情感化了。同时当你点赞或收藏成功之后,也会及时反馈当前所处的状态,提示成功,从而增强用户的把控感。

二、让用户操作更方便

让用户操作更方便,这也是我们在做交互细节时需要考虑的,这样可以尽可能的缩短用户操作时间,同时也可减轻用户的认知负担,促进用户下单。 这些基本的提升产品体验知识你应该知道 以天猫购物车为例,购物车单个列表可以左滑进行发现、移入收藏夹、删除等功能,而我们长按列表,同样可以展示这三个操作。我们知道侧滑操作是iOS才有的,而安卓版大多数编辑操作都是采用长按,天猫iPhone版2种方式都有加入,可以照顾到更多人的习惯。

三、强调产品希望用户注意的点

产品不单单只是为了用户体验,其最终目的也是为了盈利,因此通过一些小交互也可强调产品希望用户注意的地方。 这些基本的提升产品体验知识你应该知道 左图:以大众点评为例,大众点评详情页不断上滑时,顶部会将个人信息和关注按钮进行置顶操作,这样就可方便用户在浏览过程中随时进行关注操作。右图:以掌上生活为例,在精选栏目界面像下滑动过程中,底部会提示一个产品的气泡提示,点击气泡会下滑至相关位置的产品。

四、激励用户进行下一步操作

激励用户进行下一步操作,在一定诱因趋势下,让用户自愿做产品期望他们做的事情,从而激励用户进行下一步操作。 这些基本的提升产品体验知识你应该知道 以天猫双11活动为例,从天猫首页界面加入抢666红包为诱导,作为用户看到这样的内容还是很想点进去看看的,当然进入之后也不负众望确实让我抢了红包,领取到了80块的福利,同时下方还有各种任务列表,一步步引导用户去操作,从而达到产品想让用户操作的目的。

五、新功能,引导用户关注

引导用户关注,通过外力引导可以引导用户做产品想让他们做的事情,虽然我们说好的产品会自己说话,但是对于某些新操作,是有必要提醒用户的。 这些基本的提升产品体验知识你应该知道 以爱奇艺为例,在首页你看到有一个长按试试的手型引导,这个是新加的操作,在初期长按操作优先在安卓版版才有,但是很多人都不知道这个功能,我也是无意中发现的。在iPhone版上线后,他们在第一张视频图上加入引导,可以更明确的让用户知道有该功能,长按封面后可对视频进行预览、收藏、直接看正片等操作。

六、加入品牌基因

在产品中合理的加入品牌基因,可以让用户一眼看出这是你的产品,从而提升产品的识别度。下面我找了两款交互小细节中运用品牌基因的案例。如下图: 这些基本的提升产品体验知识你应该知道 以转转为例,它在底部标签栏舵峰发布按钮处,刚进页面加载时,会有一个装有发条的小熊在那转啊转,在如今趋同的产品中,很容易就能够知道是转转的吉祥物。以美团外卖为例,下拉刷新时,显示一个袋鼠快递员送餐的小动画,看到它我们很容易就能够知道是美团外卖。

七、不经意时,制造惊喜

不经意时,在一些小细节处制造惊喜,从功能上来说并没有什么帮助,但是这个惊喜提供了超出了用户预期的体验,就会让用户对产品产生好感。 这些基本的提升产品体验知识你应该知道 以腾讯视频为例,在doki明星详情中,为明星打榜后可以继续冲榜,点击冲榜就有很多小爱心从天而降,为用户营造浪漫温馨的氛围,提高用户的幸福感。

八、点赞状态跟随

当某个功能比较重要时,可能会在多个地方出现,这时候就需要做好状态的数据跟随了,如下图: 这些基本的提升产品体验知识你应该知道 以腾讯视频为例,腾讯doki详情页面在文章底部有一个大的点赞按钮,提示用户看完内容后进行点赞操作,但是如果用户并没有滑动到底部想点赞怎么办,所以腾讯在详情页的底部固定有评论和点赞,在交互上就需要做到,点击其中一个,另外一个效果要进行跟随。

总结

作为设计师,我们在设计时除了考虑实现基本功能外,同时还可以考虑如何设计才能够抓住用户,让用户为你的产品买单。以上八个交互小细节其实仔细看,你会发现总结起来就是反馈、提醒、引导、激励这些交互方式,在做交互设计时需要我们落实到细节,加强产品与用户之间的互动,从而提升产品体验的交互细节。 参考链接:https://zhuanlan.zhihu.com/p/35985157 《微交互如何提升用户体验》
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